Visszatérítési szabályzat

VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Monautix Kft. által üzemeltetett Monautix webáruházban történő vásárlásokra vonatkozik.

1. A szabályzat hatálya

Az alábbiakban ismertetett, jogszabályon alapuló 14 napos elállási jog a fogyasztókat illeti meg, vagyis azokat a természetes személyeket, akik szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül járnak el.

A cégek, egyéni vállalkozók vagy más, üzleti vagy szakmai célból eljáró személyek által leadott megrendelésekre a jogszabályon alapuló fogyasztói elállási jog nem alkalmazandó automatikusan, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik, vagy a Monautix a visszaküldéshez kifejezetten hozzájárul.

A Monautix eltérő kifejezett vállalása hiányában jelen szabályzat nem biztosít a jogszabályban meghatározott jogokon túlmenő önkéntes visszaküldési jogot.

2. Jogszabályon alapuló 14 napos elállási jog

Ha fogyasztóként a webáruházon keresztül vásárol terméket, jogosult a szerződéstől 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállni.

Termék adásvétele esetén az elállási határidő főszabály szerint attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Ha egy megrendelésben több terméket rendelt, és azokat külön-külön szállítjuk ki, a 14 napos határidő az utolsó termék átvételének napján kezdődik.

Ha egy termék több tételben vagy darabban kerül átadásra, a határidő az utolsó tétel vagy darab átvételének napján kezdődik.

Elállási jogát a megrendelés leadását követően, de a termék kézhezvétele előtt is gyakorolhatja.

3. Az elállási jog gyakorlásának módja

Elállási joga gyakorlásához a 14 napos elállási határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal közölnie kell a Monautixszal a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntését.

Elállási jogát az alábbi módokon gyakorolhatja:

Online: a Monautix webáruházban, vásárlói fiókban vagy a rendelés oldalán elérhető elektronikus elállási / visszaküldési vagy lemondási funkció használatával;

Visszaküldési vagy lemondási kérelem benyújtásához itt tudsz belépni a vásárlói fiókodba.

E-mailben:
monautixkft@gmail.com

Postai úton:
Monautix Kft.
8230 Balatonfüred
Zákonyi Ferenc utca 2.
Magyarország

Használhatja a jelen szabályzat végén található Elállási nyilatkozatmintát is, annak használata azonban nem kötelező.

Az elektronikus elállási funkció használata esetén a Monautix az elállási nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül elektronikus úton visszaigazolja.

Az elállási határidőt megtartottnak kell tekinteni, ha Ön elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A küldemény átvételének megtagadása vagy elmulasztása

A küldemény átvételének egyszerű megtagadása, a csomag csomagponton vagy csomagautomatában történő át nem vétele, illetve annak hagyása, hogy a küldeményt visszaküldjék a Monautix részére, önmagában nem minősül a jogszabályon alapuló elállási jog érvényes gyakorlásának.

Ha el kíván állni a vásárlástól, ezt a fent meghatározott módok valamelyikén közölnie kell a Monautixszal.

4. A termék visszaküldése

Az elállás közlését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésének napjától számított 14 naptári napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia a Monautix részére.

A visszaküldés címe:

Monautix Kft.
8230 Balatonfüred
Zákonyi Ferenc utca 2.
Magyarország

A visszaküldési határidő megtartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.

Kérjük, tüntesse fel a rendelési számot vagy más olyan adatot, amely alapján a rendelést egyértelműen azonosítani tudjuk.

A Monautix előzetes engedélye nem feltétele a jogszabályon alapuló elállási jog gyakorlásának, ugyanakkor javasoljuk, hogy a termék feladása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy a visszaküldést gyorsan és megfelelően tudjuk azonosítani és feldolgozni.

Kérjük, hogy meggondolás miatti elállás esetén a visszaküldött terméket ne utánvéttel és ne a Monautix által fizetendő postaköltséggel adja fel.

5. A visszaküldés költsége

Ha jogszabályon alapuló elállási jogát azért gyakorolja, mert meggondolta magát, a termék Monautix részére történő visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli, kivéve, ha a Monautix kifejezetten vállalja e költség megfizetését.

A megfelelő visszaküldési mód kiválasztása, valamint a termék szállításra alkalmas csomagolása a vásárló felelőssége.

Nyomatékosan javasoljuk nyomon követhető szállítási mód használatát és a feladást igazoló bizonylat megőrzését mindaddig, amíg a visszaküldési folyamat teljes körűen le nem zárul.

Eltérő szabályok alkalmazandók, ha a terméket azért küldi vissza, mert az hibás, sérült, nem a megrendelt termék, vagy egyéb okból nem felel meg a szerződésnek. Lásd a jelen szabályzat 10. pontját.

6. A termék megvizsgálása és az értékcsökkenés

A jogszabályon alapuló elállási jog lehetővé teszi, hogy a terméket olyan mértékben vizsgálja meg és kezelje, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához észszerűen szükséges, hasonlóan ahhoz, ahogyan azt egy hagyományos üzletben általában megtehetné.

Az elállási jogát nem veszíti el pusztán azért, mert:

felbontotta a külső csomagolást;
a terméket észszerű mértékben megvizsgálta; vagy
egy ruházati terméket a méret és az illeszkedés ellenőrzése céljából felpróbált.

Ugyanakkor Ön felel a termék olyan értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből vagy használatból ered.

A Monautix ezért jogosult a visszaküldött termék állapotát megvizsgálni, és a jogszabályoknak megfelelően érvényesíteni a szükséges mértéket meghaladó kezelésből vagy használatból eredő értékcsökkenéssel kapcsolatos igényét.

A termék és az egyedi körülmények függvényében a szükséges vizsgálat körét meghaladó kezelésnek vagy használatnak minősülhet különösen:

technikai ruházat vagy lábbeli viselése vitorlázás, edzés, versenyzés vagy más tényleges használat során;
ruházati termék kimosása vagy kitisztítása a visszaküldés előtt;
látható szennyeződéssel, sóval, naptejjel, folttal, szaggal vagy egyéb használati nyommal rendelkező ruházat visszaküldése;
felszerelés vízen történő tényleges használata;
felszerelés felszerelése, beépítése, felriggelése, fúrása, vágása, méretre igazítása vagy tartós módosítása;
kötél, zsinór, gumikötél vagy más, hosszra értékesített termék levágása;
alkatrészek, tartozékok vagy dokumentáció eltávolítása vagy sérülése;
az észszerű megvizsgálás körét meghaladó karcolás, kopás, deformáció vagy más állagromlás okozása.

Az értékcsökkenést minden esetben egyedileg kell megítélni, figyelembe véve az adott termék jellegét és azt, hogy annak megfelelő megvizsgálásához milyen mértékű kezelés volt észszerűen szükséges.

Ezért kérjük, hogy lehetőség szerint a terméket:

tiszta és száraz állapotban;
hiánytalanul;
valamennyi tartozékával és dokumentációjával együtt;
a termékcímkékkel és függőcímkékkel együtt, amennyiben azok eltávolítása nem volt szükséges az észszerű megvizsgáláshoz; valamint
lehetőség szerint eredeti csomagolásában

küldje vissza.

Az eredeti csomagolás, a sértetlen címkék vagy a teljesen használatlan állapot nem abszolút feltételei a jogszabályon alapuló elállási jog gyakorlásának. Ezek hiánya, illetve a visszaküldött termék állapota azonban releváns lehet annak megállapításakor, hogy a termék értékcsökkenést szenvedett-e.

7. Visszatérítés elállás esetén

Ha Ön érvényesen eláll a szerződéstől, a Monautix az Önnek visszajáró összegeket indokolatlan késedelem nélkül, és az alábbiakban ismertetett törvényes visszatartási jog figyelembevételével legkésőbb attól a naptól számított 14 naptári napon belül téríti vissza, amelyen a Monautix tudomást szerzett az Ön elállási döntéséről.

A Monautix visszatérítés-visszatartási joga

Termék adásvétele esetén a Monautix jogosult a visszatérítést visszatartani az alábbi két időpont közül a korábbi bekövetkezéséig:

a Monautix visszakapja a visszaküldött terméket; vagy
Ön megfelelően igazolja, hogy a terméket visszaküldte.

A Monautix a visszaérkezett terméket a kézhezvételt követően az észszerűen lehetséges legrövidebb időn belül megvizsgálja annak megállapítása érdekében, hogy a termék állapota megfelelő-e, illetve keletkezett-e a szükséges vizsgálat körét meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenés.

Amennyiben azt a jogszabályok lehetővé teszik, az értékcsökkenéssel kapcsolatos igény figyelembe vehető a fogyasztónak véglegesen visszafizetendő összeg meghatározásakor.

Ha a visszatérítés azért történt meg már a termék Monautixhoz történő visszaérkezése és megvizsgálása előtt, mert a vásárló igazolta a termék feladását, az ilyen visszatérítés nem jelenti azt, hogy a Monautix lemond a termék későbbi megvizsgálásakor megállapított értékcsökkenéssel kapcsolatos, jogszabályon alapuló igényéről.

8. Az eredeti kiszállítás költsége

Ha Ön a teljes rendeléstől eláll, a Monautix – amennyiben ezt a jogszabály előírja – visszatéríti az eredeti kiszállítás költségét a Monautix által az adott rendeléshez kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának megfelelő összegig.

Ha Ön a Monautix által kínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget a Monautix nem köteles visszatéríteni.

Ha Ön csak a rendelés egy részére vonatkozóan gyakorolja az elállási jogot, az eredeti szállítási díj kizárólag olyan mértékben térítendő vissza, amennyire azt az alkalmazandó jog előírja. Különösen nem jár vissza szállítási díj abban az esetben, ha ugyanaz a szállítási költség akkor is felmerült volna, ha eredetileg csak az Ön által megtartott termékeket rendeli meg.

Az elállással érintett termékek Monautix részére történő visszaküldésének közvetlen költsége továbbra is a vásárlót terheli az 5. pontban foglaltak szerint.

9. A visszatérítés módja

A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha Ön kifejezetten más visszatérítési módhoz hozzájárul.

A jogszabályon alapuló visszatérítés feldolgozásáért a Monautix nem számít fel díjat.

Miután a Monautix elindította a visszatérítést, az Ön bankjának, bankkártya-kibocsátójának vagy fizetési szolgáltatójának további feldolgozási időre lehet szüksége ahhoz, hogy az összeg az Ön számláján megjelenjen. Ez a feldolgozási idő a Monautix ellenőrzési körén kívül esik.

10. Hibás, sérült vagy tévesen kiszállított termékek

A jogszabályon alapuló elállási jog elkülönül azoktól a jogoktól, amelyek a fogyasztót hibás, sérült, tévesen kiszállított vagy egyébként a szerződésnek nem megfelelő termék esetén megilletik.

Ha úgy véli, hogy a termék hibás, sérült vagy nem az Ön által megrendelt termék, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot:

monautixkft@gmail.com

Kérjük, lehetőség szerint adja meg:

a rendelési számot;
a probléma leírását; valamint
fényképeket, amennyiben azok segíthetnek a probléma azonosításában.

A fényképek megküldése elősegítheti az ügy gyorsabb rendezését, de nem helyettesíti és nem korlátozza az Önt megillető jogszabályi jogokat.

Ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésnek, a visszaküldés költségét és módját az alkalmazandó kellékszavatossági, jótállási, szerződésszerűségi és fogyasztóvédelmi szabályok szerint kezeljük.

A hiba kézbesítést követő azonnali bejelentésének elmulasztása önmagában nem fosztja meg a fogyasztót jogszabályon alapuló jogaitól.

Jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza a hibás vagy nem szerződésszerű termékekkel kapcsolatban a kötelező magyar vagy európai uniós jog alapján Önt megillető jogokat.

11. Az elállási jog alól jogszabály alapján kivett termékek

Az elállási jog nem alkalmazandó azokban az esetekben, amelyekre az alkalmazandó jog kifejezett kivételt állapít meg.

A Monautix által forgalmazott termékek körében különösen az alábbi kivételek lehetnek relevánsak:

Egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek

Nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető lezárt termékek

Az elállási jog nem alkalmazható olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, feltéve, hogy az adott termék esetében a jogszabályban meghatározott feltételek teljesülnek.

Egy termék szokásos kereskedelmi csomagolásának egyszerű felbontása önmagában nem teszi automatikusan alkalmazhatóvá ezt a kivételt.

Az elállási jog alóli valamennyi kivételt az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban kell értelmezni.

12. Akciós, kedvezményes és outlet termékek

Egy termék nem zárható ki a jogszabályon alapuló elállási jogból pusztán azért, mert akciós, promóciós, kedvezményes vagy outlet áron vásárolták meg.

Az ilyen termékekre ugyanazok az elállási szabályok vonatkoznak, kivéve, ha az adott termék tekintetében külön jogszabályi kivétel alkalmazandó.

Ez nem érinti azt az esetet, amikor az árcsökkentés valamely konkrét hibára vagy a termék meghatározott tulajdonságára tekintettel, kifejezetten megállapodott módon történt, illetve nem érinti az alkalmazandó jog által megengedett egyéb jogkövetkezményeket.

13. Csere

A Monautixot nem terheli olyan általános jogszabályi kötelezettség, amely alapján egy megfelelően teljesített, hibátlan terméket köteles lenne más méretre, színre vagy más termékre cserélni.

Ha cserét szeretne, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

monautixkft@gmail.com

A készlet függvényében és az adott körülmények alapján a Monautix ügyfélszolgálati szolgáltatásként hozzájárulhat a cseréhez.

Alternatív megoldásként Ön a jelen szabályzat szerint gyakorolhatja jogszabályon alapuló elállási jogát, és külön új megrendelést adhat le a kívánt termékre.

Az önkéntesen biztosított cserelehetőség nem korlátozza a jogszabályon alapuló elállási jogot.

14. Át nem vett vagy visszautasított küldemények

A csomag át nem vétele, a kézbesítés megtagadása vagy a fuvarozó átvételi értesítésének figyelmen kívül hagyása nem eredményezi automatikusan a rendelés törlését, és önmagában nem minősül jogszabályon alapuló elállásnak.

Ha a rendelés azért érkezik vissza a Monautixhoz, mert a vásárló azt nem vette át vagy nem fogadta el anélkül, hogy érvényesen gyakorolta volna elállási jogát, a Monautix fenntartja a jogot arra, hogy az alkalmazandó jog által megengedett mértékben érvényesítse a sikertelen kézbesítésből közvetlenül eredő észszerű költségeit vagy kárát.

Ez nem akadályozza meg a fogyasztót abban, hogy elállási jogát a jelen szabályzatnak megfelelő módon érvényesen gyakorolja.

15. Elállási nyilatkozatminta

Az alábbi mintát használhatja, ha el kíván állni a szerződéstől. A nyilatkozatminta használata nem kötelező.

Címzett:

Monautix Kft.
8230 Balatonfüred
Zákonyi Ferenc utca 2.
Magyarország

E-mail: monautixkft@gmail.com

Alulírott kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Rendelési szám, ha rendelkezésre áll:

A megrendelés időpontja:

Az átvétel időpontja:

A fogyasztó(k) neve:

A fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása:
(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)

Dátum:

16. Kapcsolat

Elállással, visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk: